Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Lemonpad Shop (en adelante, "la plataforma") es un servicio de [COMPLETAR: razón social], CUIT [COMPLETAR: CUIT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio legal] (en adelante, "nosotros"). Contacto legal: [COMPLETAR: email legal]. Soporte: hola@lemonpadshop.com.ar.

La plataforma es un software como servicio que permite a emprendedores ("vendedores") crear una tienda online, publicar sus productos, cobrar y gestionar sus pedidos. Las personas que compran en esas tiendas son los "compradores".

2. El rol de la plataforma

La plataforma no vende, no compra, no intermedia ni es parte de la compraventa entre vendedores y compradores. Cada tienda es de su vendedor, que es quien ofrece los productos, fija los precios, cobra, despacha, emite los comprobantes que correspondan y responde ante el comprador como proveedor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Nosotros proveemos la herramienta tecnológica.

No verificamos los productos publicados ni garantizamos su calidad, existencia, legitimidad o el cumplimiento de las entregas. Sí atendemos las denuncias sobre tiendas que incumplan estos términos (punto 5) y ayudamos al comprador a contactar a la tienda cuando no responde.

3. Aceptación

Al crear una cuenta, o al comprar en una tienda, aceptás estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Para crear una tienda tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

4. Para vendedores

4.1 Cuenta

• Tenés que dar datos reales y mantenerlos actualizados.
• Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las cuentas de quienes sumes a tu equipo. Cuidá tu contraseña y avisanos si sospechás un uso no autorizado.

4.2 Planes, prueba gratis y suscripción

• Hay un plan Gratis, sin costo y sin vencimiento, con límites (cantidad de productos y de usuarios, sin asistente de IA y con la leyenda "Hecho con Lemonpad Shop" en la tienda), y planes pagos (Emprendedor y Pro) con más capacidad. Los precios, límites y funciones de cada plan están publicados en precios y forman parte de estos términos.
• Las tiendas nuevas tienen 30 días de prueba gratis con las funciones del plan Pro. No pedimos tarjeta para la prueba.
• Los planes pagos se pagan por adelantado por el período que elijas (1 mes, 6 meses o 1 año) y no se renuevan automáticamente: antes del vencimiento te avisamos por email y elegís si pagás el período siguiente. Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan.
• Si el período pago vence y no lo renovás, la tienda pasa al plan Gratis: sigue publicada y vendiendo, y no se borra nada, pero se aplican los límites de ese plan (por ejemplo, no podés cargar productos nuevos si superás el máximo).
• Podemos ofrecer promociones (por ejemplo, un precio menor en el primer pago) y descuentos por tienda. No se acumulan: se aplica el más conveniente.
• Podemos cambiar precios y planes avisando por email con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.

4.3 Cancelación y arrepentimiento de la suscripción

• Como la suscripción no se renueva sola, para cancelarla alcanza con no pagar el período siguiente. No hay permanencia mínima ni cargos por baja.
• La contratación es a distancia: tenés derecho a revocarla dentro de los 10 días corridos de pagada, sin dar motivos y sin costo, con el botón de arrepentimiento (art. 34 de la Ley 24.240 y Res. 424/2020). Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago.
• Fuera de ese plazo, los períodos pagados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no se haya podido prestar por causas que nos sean imputables.
• Podés pedir la baja definitiva de tu cuenta escribiendo a hola@lemonpadshop.com.ar. Antes podés exportar tus productos; después de la baja borramos o anonimizamos tus datos según la política de privacidad.

4.4 Cobros a tus compradores: Mercado Pago

• Los cobros con tarjeta, dinero en cuenta y cuotas se procesan con Mercado Pago, en tu propia cuenta, que conectás a la plataforma. La plata de cada venta va directo a tu cuenta: nosotros no la recibimos ni la retenemos. Rigen los términos, plazos de acreditación, comisiones y políticas de contracargos de Mercado Pago, que son una relación entre vos y Mercado Pago.
• Hoy la plataforma no cobra comisión por venta. Si eso cambia, se avisa con anticipación y se aplica solo a ventas futuras.
• Los cobros en efectivo, por transferencia o acordados por WhatsApp los gestionás vos directamente con el comprador.
• La suscripción a la plataforma también se paga con Mercado Pago. No guardamos los datos de tu tarjeta.

4.5 Tus obligaciones como vendedor

• Publicar información veraz, clara y completa de tus productos: precio final en pesos, características, stock, costos y plazos de envío, y las condiciones de cambios y devoluciones.
• Cumplir la normativa que te corresponda: defensa del consumidor (incluidos el derecho de arrepentimiento, la garantía legal y la información obligatoria en la venta a distancia), obligaciones fiscales y de facturación, y las reglas propias de tu rubro. La plataforma no emite facturas por tus ventas.
• Atender los reclamos y los pedidos de arrepentimiento de tus compradores, que te reenviamos cuando llegan por el botón de la plataforma.
• Tratar los datos de tus compradores solo para gestionar sus compras y según la Ley 25.326. Respecto de esos datos, vos sos el responsable y nosotros los tratamos por tu cuenta para prestarte el servicio.

5. Qué no se puede vender ni hacer

No se pueden publicar productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros, armas, medicamentos, sustancias controladas, ni productos o servicios cuya venta esté prohibida o requiera habilitaciones que no tengas. Tampoco se puede usar la plataforma para engañar a compradores, enviar spam o afectar su funcionamiento. Podemos pausar o dar de baja una tienda que no cumpla estas reglas, avisando cuando sea posible y sin que eso genere derecho a indemnización.

6. Para compradores

• Comprás directamente a la tienda, que es tu proveedora. Las condiciones de cada compra (precio, envío, cambios, devoluciones) las define la tienda y se muestran antes de pagar.
• Podés arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin dar motivos, con el botón de arrepentimiento.
• Si tenés un problema con un pedido, escribile primero a la tienda. Si no te responde, escribinos a hola@lemonpadshop.com.ar y te ayudamos a contactarla. También podés hacer tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o en la Ventanilla Única Federal (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

7. Inteligencia artificial

Algunas funciones, como las analíticas y el asistente del panel, usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Las respuestas se generan con la información de la tienda y pueden contener errores: el vendedor es responsable de revisarlas antes de tomar decisiones o aplicar cambios con ellas. El uso de IA de cada plan tiene un tope mensual publicado en precios.

8. Contenido y propiedad intelectual

Los productos, fotos, textos y datos que cargás son tuyos, y garantizás que tenés derecho a usarlos. Nos das una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlos, mostrarlos y procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio, mientras tengas la cuenta. La plataforma, su código, su diseño y su marca son de [COMPLETAR: razón social].

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que la plataforma funcione sin interrupciones, pero puede haber cortes por mantenimiento o por fallas de terceros (hosting, Mercado Pago, proveedores de email). No respondemos por las operaciones entre vendedores y compradores, ni por el lucro cesante o la pérdida de ventas derivados de una interrupción, salvo dolo o culpa grave, o en los casos en que la ley no permita limitar esa responsabilidad. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 24.240 reconoce a los consumidores.

10. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos publicamos la versión nueva acá, con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos por email a los vendedores al menos 30 días antes de que entre en vigencia; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta antes de esa fecha.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para los conflictos con vendedores son competentes los tribunales ordinarios de [COMPLETAR: ciudad de los tribunales]. Los consumidores pueden reclamar ante los tribunales de su domicilio, según el art. 36 de la Ley 24.240.